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22/10/2025 Cronista.com - Nota
EL CRONISTA COLUMNISTAS B2B OPINIÓN Mesa de ayuda 24x7: el apoyo invisible pero clave detrás del éxito B2B Osvaldo Moar - Gerente Customar Care de Planexware ¿Querés dejar tu opinión? Registrate para comentar este artículo. Tanto las PyMEs como las grandes empresas que adoptan soluciones B2B para el intercambio de documentos comerciales necesitan contar con un servicio de Mesa de Ayuda disponible 24x7. Este soporte técnico especializado no solo acompaña la operación diaria, sino que se convierte en un recurso clave para resolver contingencias y asegurar la continuidad del negocio. La gestión de documentos comerciales suele percibirse como una tarea administrativa, pero en entornos B2B representa un proceso crítico. En las PyMEs, cualquier interrupción en el flujo de facturas o pedidos puede afectar directamente la liquidez y la relación con el cliente. Con recursos limitados, cada minuto de inactividad tiene un impacto tangible, y disponer de asistencia inmediata marca la diferencia. En las grandes corporaciones, el riesgo se amplifica. Una falla en el intercambio de documentos puede escalar rápidamente y comprometer a múltiples actores dentro de la cadena de suministro. En estos casos, la capacidad de una Mesa de Ayuda 24x7 para intervenir de forma ágil no solo mitiga pérdidas económicas, sino que también protege la reputación de la empresa y fortalece la confianza de sus socios estratégicos. Por eso, al contratar una solución B2B, el alcance del servicio debe ir más allá de la funcionalidad de la plataforma. La inclusión de una Mesa de Ayuda disponible en todo momento permite que empresas de cualquier tamaño operen con seguridad. Este componente no es un gasto adicional, sino una inversión que potencia el valor del servicio y respalda la operación en escenarios críticos. La Mesa de Ayuda en el contexto de plataformas B2B es un servicio técnico especializado, diseñado para acompañar a las organizaciones en su día a día. Su rol es resolver incidentes, responder consultas y garantizar que la operación fluya sin interrupciones, sin importar la complejidad del entorno ni el tamaño de la empresa. ¿Por qué decimos que suma valor? ¿Qué garantiza contar con este servicio? Funciones Clave de la Mesa de Ayuda para Plataformas B2B El Valor Estratégico para las Empresas En definitiva, una Mesa de Ayuda 24x7 integrada a una solución B2B no es un lujo ni un complemento: es un componente esencial. Asegura que la infraestructura digital funcione de manera fluida, protege la operación frente a imprevistos y fortalece la relación con el cliente. En un entorno donde la confianza y la continuidad son claves, contar con soporte especializado marca la diferencia entre operar y evolucionar. Más Videos Comunicate con nuestro centro de atención al cliente de L a V de 9 a 17 hs al 0800-222-7664 atencionalcliente@cronista.com y te responderemos lo antes posible. Imagen: cronista.com
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